Point Commun n°119 - octobre 2021

Comment instruisez-vous les demandes qui vous sont faîtes ? « Les usagers s’adressent généralement à moi par mail ou par téléphone. Ils peuvent aussi venir me rencontrer lors de permanences les jeudis après-midi dans mon bureau à la Mairie de La Rochelle. Ensuite, je mène mon « enquête » en me rendant dans le ou les services concernés pour analyser la situation et tenter de la débloquer. J’agis de manière totalement indépendante, impartiale et confidentielle. Si la demande ne relève pas de mon ressort, j’oriente vers les institutions et organismes concernés, afin que la personne ne reste pas sans réponse ». Pour quel type de problème peut-on vous solliciter ? « Je suis compétent pour tout ce qui relève des services fournis par l’Agglomération enmatière de développement économique, de transport public, de gestion des déchets, des piscines… Et, pour la Ville de La Rochelle, pour des sujets liés à la voirie, à l’enfance, aux espaces verts… En revanche je ne peux intervenir pour résoudre les conflits de voisinage ou avec un agent de l’administration, ni pour des différends liés aux projets d’urbanisme qui restent gérés par les communes, ni pour des problèmes liés à l’attribution de marchés publics. Je ne peux pas, non plus, remettre en cause une décision de justice ». En quoi votre mission est-elle utile ? « La médiation vise à éviter le recours à la justice et à établir un dialogue constructif entre les usagers et l’administration, mais aussi améliorer la qualité du service rendu. Si un problème devient récurrent, cela peut être dû à un dysfonctionnement. Dans ce cas, le service concerné pourra faire évoluer ses procédures ». POUR CONTACTER LE MÉDIATEUR DE L’AGGLO, 4 POSSIBILITÉS : • par courrier : 6 rue St-Michel, CS 41287, 17086 La Rochelle cedex 02 • par mail : mediateur@agglo-larochelle.fr • par téléphone : 05 46 51 79 20 • en complétant la demande de médiation en ligne sur le site Internet de l’Agglo : agglo-larochelle.fr/action-publique/ le-mediateur-de-l-agglo POINT COMMUN N°119 LE MAG DE L’AGGLO DE LA ROCHELLE 27